Conflit d’équipe : social, disciplinaire ou organisationnel ?
Beaucoup de conflits sont mal traités parce qu'ils sont mal "classés". Résultat : on met de la procédure là où il faut du cadre… ou l'inverse.
3 familles — très différentes
Organisationnel
Charge mal répartie, priorités floues, rôles qui se chevauchent, process incohérents. Le conflit est réel — mais sa source est structurelle, pas interpersonnelle.
Social / humain
Fragilité personnelle, stress chronique, situation extérieure qui déborde sur le travail, isolement progressif. Ce n'est pas disciplinaire — c'est une détresse qui cherche un exutoire.
Disciplinaire
Règles connues, non respectées. Comportements répétés malgré des échanges formels. Refus d'exécuter. Ici, le cadre s'impose — et la procédure a sa place.
Indices rapides pour identifier la famille
Organisationnel
"On ne sait pas qui fait quoi", "on court tout le temps", "les priorités changent."
Social
"Ça change", "il/elle craque", "il/elle s'isole", "quelque chose ne va pas."
Disciplinaire
"Il/elle sait", "on a déjà dit", "c'est répété", "tout le monde voit."
Ce qui évite l'escalade
Revenir au fait de travail — pas aux intentions, pas aux interprétations psychologiques.
Clarifier les rôles : qui gère quoi entre RH et manager — et ne pas les intervertir.
Activer un relais confidentiel quand une fragilité personnelle est probable — avant l'escalade.
Ce que je peux prendre en charge
Appui neutre pour aider le manager à tenir sa posture, relais RH cadré, et prise en charge des dimensions sociales quand elles pèsent sur le collectif.
→ Appui managérial · Service social externalisé
