QVCT : indicateurs utiles vs indicateurs “cosmétiques”
Les organisations ne manquent pas de données. Elles manquent de lecture : quels signaux comptent — et quelle action déclencher.
Indicateurs qui éclairent réellement
Absences courtes répétées + turnover ciblé — sur une équipe, un service, un manager.
Délai de traitement des situations sensibles — entre signal et prise en charge effective.
Charge — pics, récurrences, irritants opérationnels identifiés et nommés.
Retours d'arrêt — nombre, durée, taux de récidive à 3 et 6 mois.
Indicateurs souvent cosmétiques
Un score "bien-être" isolé — sans plan d'action associé, il rassure. Il ne change rien.
Des enquêtes sans segmentation — un résultat global masque tout ce qui se passe par métier, site, ou manager.
Des "baromètres" sans responsabilité de pilotage — si personne ne décide, la mesure ne sert à rien.
La bonne question à se poser
"Quel indicateur déclenche quelle action — par qui, et sous quel délai ?"
Si vous n'avez pas de réponse, l'indicateur n'est pas encore un outil de pilotage.
Ce que je peux prendre en charge
Je produis un reporting anonymisé — tendances, délais, thématiques — utile au pilotage QVCT, sans exposer les situations individuelles.
→ Service social externalisé
