UN SERVICE SOCIAL EXTERNALISÉ ORGANISÉ AUSSI POUR LES URGENCES SOCIALES DU QUOTIDIEN DES ENTREPRISES ADHÉRENTES

Mettre en sécurité d’abord. Accompagner ensuite.

Urgences sociales · Accès prioritaire

Accès prioritaire.
Réponse cadrée. Confidentiel.

Une procédure d'alerte claire, une interlocutrice unique et un canal dédié pour les situations qui ne peuvent pas attendre. Secret professionnel absolu.

Activer l'urgence → Procédure d'urgence (PDF)
Délais garantis
4 h
Activation de l'urgence · médiane ouvrée
24 h
1er retour · objectif ≤ 24h
72 h
RDV planifié · majorité des cas
Procédure d'alerte claire Priorisation immédiate Reporting anonymisé Coordination médecine du travail 100 % confidentiel
0 h
Activation de l'urgence
médiane ouvrée
0 h
1er retour RH
objectif ≤ 24 h
0 h
RDV planifié
part majoritaire
0 %
Confidentialité
secret professionnel absolu
Périmètre d'intervention
Situations prises en charge
Trois registres d'urgence, traités avec le même niveau de priorité et de confidentialité.
VIF & risques immédiats

Situations qui mettent en danger la sécurité physique ou psychologique du salarié.

  • Violences intrafamiliales, menaces, détresse critique
  • Sans-abri, hébergement d'urgence, mise à l'abri
  • Endettement critique, coupures, menace d'expulsion
Santé & maintien emploi

Situations médicales ou professionnelles qui nécessitent une coordination rapide.

  • Arrêts longs, restrictions médicales, RQTH / MDPH
  • Coordination médecine du travail en urgence
  • Aménagements réalistes, relais vers partenaires
Droits & démarches urgentes

Quand le temps est compté et que l'orientation doit être juste et immédiate.

  • Prestations, dettes, logement, aides d'urgence
  • Documents clés & délais légaux à sécuriser
  • Cap sur l'action concrète, pas de dédale administratif
Fonctionnement
Process express — 4 étapes
De l'alerte au retour anonymisé — chaque étape est cadrée, chaque rôle est clair.
01

Signalement prioritaire

Canal dédié activé : SMS prioritaire ou mail "urgence". Procédure simple, connue à l'avance, transmise lors du cadrage.

02

Qualification rapide

Évaluation du niveau de risque et priorisation. Seules les informations strictement nécessaires sont recueillies. Rien de nominatif ne remonte à l'employeur.

03

Action & coordination

Contact direct avec le salarié. RDV ≤ 72 h dans la majorité des cas. Coordination avec les partenaires et la médecine du travail si nécessaire.

04

Retour anonymisé

Reporting utile à l'entreprise : volumes, délais, thématiques. Aucun détail nominatif, aucun contenu d'entretien.

Accès dédié
Prioritaire, confidentiel, identifié
Un canal connu à l'avance — pas une hotline anonyme, une interlocutrice identifiée avec un cadre déontologique strict.

Trois niveaux d'accès, activés selon la criticité de la situation :

  • SMS prioritaire — pour les situations urgentes, réponse sous 4 h ouvrées
  • Créneau urgences dédié — bloqué chaque jour ouvré, réservé aux cas critiques
  • Agenda en ligne — pour les situations importantes mais non immédiates
Interlocutrice unique · secret professionnel · aucune donnée nominative transmise à l'employeur.
Prendre contact maintenant → Procédure d'urgence (PDF)
QR code accès urgence Cabinet MB

Scan → accès urgence direct

Indicateurs clés — Urgences

Secours d’État en premier (112 / 17 / 15 / 18). Dès l’alerte passée, j’organise un retour rapide et un accompagnement sécurisé — en toute confidentialité.

Activation prioritaire Procédure claire Secret professionnel
4 h
Activation après alerte
Médiane (jours ouvrés)
1+
Créneaux urgences / jour
Au minimum, hors week-end
72 h
RDV planifiés < 72 h
Part majoritaire
7
Situations VIF / mois
Mise en sécurité & relais
5
Mises à l’abri / mois
En lien 115 / SIAO
9
Aides d’urgence / mois
CAF, FSL, secours, etc.
3
Relais mobilisés / cas
Moyenne (santé, logement…)
100 %
Confidentialité
Secret professionnel
Chiffres indicatifs (ordre de grandeur) — personnalisation sur devis. Le reporting transmis à l’entreprise reste strictement anonymisé.

Pour préparer plus sereinement votre premier rendez-vous, vous pouvez consulter les check-lists de documents utiles selon votre situation.

Si vous ne les avez pas, ce n’est pas un problème : nous constituerons le dossier ensemble.

Voir les check-lists