Bilan anonymisé : en faire un outil de pilotage QVCT (pas un PDF de plus)
Un bilan utile doit répondre à une question simple : qu'est-ce qu'on décide maintenant ?
Les rubriques qui servent vraiment
Volumes, délais, urgences — en tendance, pas en photo instantanée.
Top 5 des thématiques + leur évolution dans le temps.
Points de rupture récurrents — ce qui "casse" les parcours, encore et encore.
3 recommandations réalistes — actionnables sous 30 jours, pas des orientations générales.
Les erreurs classiques
Trop de détails, pas de lecture. Un bilan de 30 pages que personne ne lit ne pilote rien.
Aucun lien avec des décisions — si le bilan ne débouche ni sur une action QVCT ni sur un arbitrage organisationnel, il documente. Il ne pilote pas.
Pas de suivi. On ne mesure jamais l'effet des actions décidées. La boucle n'est jamais fermée.
La question à poser à chaque bilan
"Qu'est-ce qu'on décide, qui le fait, et quand on mesure ?"
Si vous n'avez pas de réponse claire, le bilan n'a pas encore rempli son rôle.
Ce que je peux prendre en charge
Reporting anonymisé trimestriel — lisible, orienté décisions, avec recommandations de prévention concrètes.
→ Service social externalisé
